Krótka odpowiedź: Najpierw zabezpiecz to, co jeszcze działa: sprawdź, kiedy wygasa domena, pobierz kopię strony, zbierz dowody płatności i korespondencję. Potem jedna formalna wiadomość z terminem odpowiedzi. Dopiero potem decyzja: ratować obecną stronę czy budować od nowa. Kolejność ma znaczenie - poniżej rozpisuję ją krok po kroku.
Znam ten moment
Piszesz trzeci raz. Wcześniej odpowiadał w godzinę, teraz cisza od miesiąca. A Ty właśnie chcesz zmienić numer telefonu na stronie albo strona po prostu przestała działać. Klienci, którzy trafiają do mnie w tej sytuacji, mówią zwykle to samo zdanie: „przecież było dobrze”.
Nie piszę tego, żeby straszyć. Wykonawcy znikają z różnych powodów - zmiana branży, choroba, przeprowadzka, czasem po prostu przerosło ich zlecenie. Powód nie ma znaczenia. Znaczenie ma to, że zegar tyka: hosting i domena są opłacone do jakiejś daty, a Ty prawdopodobnie nie wiesz do jakiej.
Krok 1: Inwentaryzacja - co masz, a czego nie (dziś, nie w weekend)
Przejdź moją 10-minutową checklistę z wpisu kto jest właścicielem Twojej strony: domena, rejestrator, hosting, pliki, poczta. W sytuacji ratunkowej dochodzą dwie rzeczy:
- Data wygaśnięcia domeny. Znajdziesz ją w whois (lookup.icann.org, dla
.uk- Nominet). To Twój deadline. Wygasła domena po pewnym czasie wraca do puli i może ją kupić każdy. - Kopia strony. Dopóki strona działa, zapisz wszystko: treści, zdjęcia, cennik. Nawet ręcznie, podstrona po podstronie. Jeśli strona już nie działa - sprawdź web.archive.org, często ma zapisane starsze wersje.
Zbierz też w jedno miejsce: faktury i potwierdzenia płatności, całą korespondencję z wykonawcą, umowę albo maile z ustaleniami. To Twoje dowody na wypadek sporu o domenę.
Krok 2: Jedna formalna wiadomość
Zanim spiszesz wykonawcę na straty, wyślij mail - nie SMS, nie messenger - z trzema konkretami: czego potrzebujesz (transfer domeny na Twoje konto, wydanie plików strony, dostępy), do kiedy (np. 14 dni) i co zrobisz dalej, jeśli nie będzie odpowiedzi. Bez gróźb i emocji. Zaskakująco często to działa - a jeśli nie zadziała, masz dokument, który wzmacnia Twoją pozycję u rejestratora czy w postępowaniu spornym (dla domen .uk istnieje procedura DRS w Nominet).
Krok 3: Decyzja - ratować czy budować od nowa
Gdy już wiesz, co masz, decyzja robi się prostsza:
Ratuj obecną stronę, jeśli: masz (lub odzyskałeś) domenę i pliki, strona technicznie trzyma się kupy, a Tobie zależy głównie na tym, żeby ktoś się nią opiekował. Przejęcie i uporządkowanie to zwykle mały projekt.
Buduj od nowa, jeśli: plików nie ma i nie będzie, strona stoi na przestarzałym WordPressie z porzuconymi pluginami albo jej stan jest taki, że każda zmiana grozi awarią. Ważne: budowa od nowa nie oznacza utraty pozycji w Google, jeśli zachowasz domenę, adresy podstron i treści. Domena jest tu kluczowa - dlatego to ona jest w kroku 1, a nie decyzja o nowej stronie.
Czego unikać przy wyborze nowego wykonawcy, żeby historia się nie powtórzyła, zebrałem we wpisie o czerwonych flagach - tym razem czytaj go przed podpisaniem czegokolwiek, nie po.
Nie musisz tego robić sam
Pomagam w takich sytuacjach regularnie: ustalam, co da się odzyskać, zabezpieczam domenę, przejmuję albo przebudowuję stronę. Pierwszy krok nic nie kosztuje - napisz, opisz sytuację, a ja powiem Ci szczerze, co bym zrobił na Twoim miejscu i ile to zajmie.
Częste pytania
Od kiedy mogę uznać, że wykonawca faktycznie zniknął?
Brak odpowiedzi na 2-3 wiadomości różnymi kanałami (mail, telefon, komunikator) w ciągu 2-3 tygodni to wyraźny sygnał. Zanim uznasz sprawę za straconą, wyślij jedną formalną wiadomość mailem z konkretną prośbą i terminem - czasem to wystarczy, a przy okazji tworzysz dowód na piśmie.
Strona zniknęła razem z webmasterem. Czy da się ją odzyskać?
Częściowo tak. Treści i strukturę strony często można odtworzyć z archiwum web.archive.org, a jeśli strona jeszcze działa - można pobrać jej pliki, zanim wygaśnie hosting. Najpilniejsza jest zawsze domena: dopóki jest aktywna, da się ją przenieść lub odkupić po wygaśnięciu, ale konkurencja lub handlarze domen mogą Cię uprzedzić.
Czy nowy wykonawca może przejąć stronę po starym?
Tak, jeśli istnieją pliki i dostępy. W praktyce przejmuję strony w różnym stanie: czasem wystarczy przepięcie domeny i drobne porządki, czasem stan techniczny jest tak zły, że taniej i szybciej jest zbudować stronę od nowa, zachowując adresy podstron i treści, żeby nie stracić pozycji w Google.
Jak się zabezpieczyć na przyszłość przy nowym wykonawcy?
Domena na Twoim koncie od pierwszego dnia, potwierdzony mailem zakres prac, dostęp do plików strony na żądanie i jasne zasady, co się dzieje po zakończeniu współpracy. Pełną listę sygnałów ostrzegawczych opisałem we wpisie o czerwonych flagach przy zamawianiu strony.