Krótka odpowiedź: jeśli ktoś dzwoni i przedstawia się jako „Google”, straszy, że „wizytówka zniknie”, albo każe płacić za „rejestrację w Google” - to nie jest Google. Google nie dzwoni do firm z ofertami ani ostrzeżeniami, a wizytówka (Google Business Profile) jest całkowicie darmowa. Rozłącz się, niczego nie potwierdzaj, nie podawaj kodów. Poniżej: po czym poznać naciągaczy, co jest naprawdę darmowe i co zrobić, jeśli już zapłaciłeś.
Skąd te telefony?
Polskie firmy w UK dostają je masowo, bo schemat jest tani i skuteczny: automat lub konsultant (często po polsku) dzwoni z komunikatem w stylu „Pana wizytówka w Google nie jest zweryfikowana i zostanie usunięta” albo „ostatnia szansa na rejestrację firmy w Google”. Strach przed zniknięciem z internetu robi resztę. Efekt: właściciel płaci od kilkudziesięciu do kilkuset funtów za coś, co jest darmowe - albo, gorzej, oddaje dostęp do profilu obcej firmie.
6 sygnałów, że rozmawiasz z naciągaczem
- „Dzwonimy z Google” - Google nie wykonuje nieumówionych telefonów do firm. Ani sprzedażowych, ani „ostrzegawczych”.
- Presja czasu - „profil zostanie usunięty w 48 godzin”, „ostatnia szansa”. Prawdziwe problemy z profilem widzisz po zalogowaniu na business.google.com, nie z telefonu.
- Opłata za „rejestrację” lub „weryfikację” - obie są darmowe, zawsze.
- Gwarancja pozycji - „będzie pan pierwszy w Google w tydzień”. Nikt nie kontroluje algorytmu; uczciwi wykonawcy tego nie obiecują.
- Prośba o kod SMS lub dane logowania - kod weryfikacyjny podany przez telefon może oddać komuś kontrolę nad Twoim profilem lub kontem.
- Brak konkretów o firmie dzwoniącego - zapytaj o pełną nazwę, adres i stronę www. Naciągacz kluczy; uczciwa firma poda dane bez wahania.
Co jest naprawdę darmowe, a za co można uczciwie płacić
| Darmowe (robisz sam) | Płatna usługa (uczciwa) |
|---|---|
| Założenie profilu i weryfikacja | Czyjaś praca: konfiguracja profilu od A do Z |
| Edycja danych, godzin, usług | Stałe prowadzenie: posty, zdjęcia, odpowiedzi na opinie |
| Odpowiadanie na opinie | Strategia lokalnego SEO wokół profilu |
| Dodawanie zdjęć i postów | Comiesięczny raport z wyników |
Różnica jest prosta: uczciwy wykonawca mówi „to jest darmowe, płacisz za mój czas i wiedzę” - naciągacz mówi „musisz zapłacić, bo inaczej znikniesz”. Jak zrobić wszystko samodzielnie, opisałem w instrukcji krok po kroku; jeśli wolisz zlecić - tak wygląda moja usługa, z cenami na stronie.
Dostałeś taki telefon - co robić
- Rozłącz się. Nie musisz być uprzejmy dla automatu ani naciągacza.
- Nie podawaj żadnych kodów przychodzących SMS-em w trakcie rozmowy.
- Sprawdź profil u źródła: zaloguj się na business.google.com - jeśli coś jest nie tak, zobaczysz to tam.
- Zgłoś numer: w UK oszustwa zgłasza się do Action Fraud, a niechciane telefony do ICO.
Już zapłaciłem - czy da się coś odzyskać?
Tak, w trzech krokach: (1) ustal, na czyje konto Google założono/przejęto profil i zażądaj przeniesienia własności na Twoje konto firmowe (w profilu: Ustawienia → Menedżerowie profilu); (2) jeśli płaciłeś kartą, zgłoś do banku chargeback jako płatność za usługę wprowadzającą w błąd; (3) zgłoś sprawę do Action Fraud - nawet jeśli kwota była mała, zgłoszenia budują sprawy przeciw tym firmom. Potem zmień hasła i włącz weryfikację dwuetapową na koncie Google.
Profil odzyskany? Zadbaj, żeby pracował na Ciebie, a nie tylko istniał - opinie, zdjęcia i uzupełnione usługi to 80% efektu. A jeśli chcesz, żeby ktoś zaufany miał na to oko co miesiąc - napisz.
Zdjęcie: Engin Akyurt / Pexels.