Krótka odpowiedź: Kancelaria zdobywa klientów przede wszystkim przez zaufanie: wpisy w rejestrach, stronę, wizytówkę Google, polecenia i treści odpowiadające na pilne pytania po polsku. Zanim wydasz pierwszego funta na reklamę, ustal swojego regulatora, bo to on wyznacza granice. Dla firmy SRA oznacza to m.in. ceny określonych usług, informację o skargach, numer SRA i digital badge na stronie. Doradca imigracyjny ma zasady IAA. Solicitor nie wysyła niezamówionych ofert do osób z ogółu społeczeństwa. Ten wpis to informacja marketingowa, a nie porada regulacyjna, więc końcową treść sprawdza osoba odpowiedzialna za compliance.
Który regulator wyznacza Twoje zasady?
Zacznij od tego pytania, bo identyczna reklama może być dla jednej firmy zwykła, a dla innej ryzykowna. Wpis dotyczy głównie Anglii i Walii. Szkocja i Irlandia Północna mają odrębne organy.
| Działasz jako | Główne źródło zasad | Kluczowy punkt dla marketingu |
|---|---|---|
| Firma regulowana przez SRA | Transparency Rules, Code of Conduct | ceny, skargi, numer i badge SRA, zakaz niezamówionych ofert |
| Doradca imigracyjny IAA | Code of Standards IAA | numer, logo i badge, zakaz touting, wersja angielska materiałów |
| Doradca lub prawnik bez regulacji w UK | ogólne prawo i CAP Code | jasny opis zakresu, bez sugerowania uprawnień, których nie masz |
Trzeci wiersz wymaga szczególnej ostrożności. Legal Services Act 2007 wymienia sześć czynności zastrzeżonych, m.in. prowadzenie sporów i czynności probate. Porada imigracyjna ma osobne przepisy i jest regulowana przez IAA lub innego właściwego regulatora, a działanie bez uprawnień to przestępstwo. Jeśli doradzasz w prawie polskim, napisz to wprost i nie używaj tytułów, które sugerują inny status.
Co musi być na stronie kancelarii?
Dla firm SRA sama reklama nie wystarczy. Strona jest częścią obowiązków. Transparency Rules wymagają m.in.:
- publikacji informacji o kosztach dla usług objętych regułą 1.1, w widocznym miejscu,
- procedury skargowej z informacją, jak i kiedy można zwrócić się do Legal Ombudsman i SRA (reguła 2.1),
- numeru SRA oraz digital badge w widocznym miejscu (reguła 4.1).
Lista SRA obejmuje m.in. residential conveyancing, uncontested probate, motoring offences, immigration poza azylem, employment tribunals przy unfair lub wrongful dismissal, debt recovery do £100,000 i licensing dla lokali biznesowych. Klient, który widzi cenę i zakres, ma mniej powodów, by szukać dalej. Polski opis pomoże mu zrozumieć, czy to sprawa dla Ciebie. Więcej o układzie masz w poradniku co powinna mieć strona kancelarii.
U doradcy imigracyjnego praktyka IAA wymaga widocznych danych regulacyjnych, numeru, logo i digital badge. Ważny szczegół dla polskich firm: materiał w innym języku niż angielski musi mieć identyczną, łatwo dostępną wersję angielską. Strona tylko po polsku może więc nie wystarczyć.
Czego kancelaria nie może robić w reklamie?
Code of Conduct mówi w pkt 8.8, że publicity ma być dokładne i niewprowadzające w błąd, także co do opłat. Punkt 8.9 zakazuje niezamówionych propozycji wobec osób z ogółu społeczeństwa. Wyjątek dotyczy obecnych i byłych klientów. Wytyczne SRA wyjaśniają granicę: reklama w lokalnej gazecie, online czy w social media jest dozwolona, bo nie celuje w konkretną osobę. Zakazane są cold calling, pukanie do drzwi i kontakt wybierający ludzi na podstawie tego, co o nich wiesz, np. pisanie do osób po wypadku. Ulotki mogą trafić na duży obszar, ale nie do wybranych domów. To samo dotyczy leadów od pośredników: musisz umieć pokazać, że klient nie został zdobyty w zakazany sposób.
Unikaj też typowych problemów:
- Obietnica wyniku. „Wygramy Twoją sprawę” jest ryzykowne i zwykle nieprawdziwe.
- Sugestia, że jesteś większy. IAA wskazuje, by nie sugerować zespołu przy jednym doradcy ani nie nazywać nowej firmy „market leader”.
- Touting. U doradców IAA nachalne, powtarzane nagabywanie jest zabronione.
- Krytyka konkurencji. IAA zakazuje niekorzystnych komentarzy o innych doradcach w materiałach reklamowych.
- Opinie. CAP Code zakazuje fałszywych opinii, a poufność klienta nadal obowiązuje. U IAA używasz tylko informacji, które klient sam przekazał, i mówisz, że mogą zostać opublikowane.
Nie kopiuj też reklamy innej firmy tylko dlatego, że działa w Polsce. Tu liczy się zawód, typ usługi i kraj.
Skąd realnie brać klientów?
Najprostszy pierwszy krok to rejestry, które klient i tak może sprawdzić. Find a Solicitor pozwala szukać firm i osób, a w dodatkowych opcjach także języka. Sprawdź wpis swojej firmy: obszary prawa, adres, języki i osoby. Języki firma dodaje sama, więc jeśli brakuje polskiego, klient filtrujący po języku Cię nie znajdzie.
Następnie zadbaj o Google. W wizytówce wypisz obszary praktyki, godziny i osoby prowadzące. Szukający porady często wpisuje pilną sprawę po polsku: „unfair dismissal co robić”, „probate po śmierci rodzica UK”, „wiza partnera prawnik Londyn”. Dla każdej głównej usługi zrób osobną stronę z pierwszymi krokami, dokumentami, ceną lub widełkami i kontaktem.
Dla Greater London sprawdź Local Services Ads. Google wymienia kategorie takie jak family, employment, immigration, property, probate czy road traffic. Profesjonalne branże potrzebują też rejestracji firmy i portretów. Warunki kwalifikacji i zgodność treści reklamy sprawdź przed startem.
Byli klienci to osobne źródło. Pkt 8.9 SRA dopuszcza kontakt z obecnymi i byłymi klientami, ale dalej obowiązują poufność i przepisy o marketingu. Prosty przykład: krótki mail o nowej usłudze testamentowej do klientów, którzy zgodzili się na taki kontakt.
Jak pisać treści, które sprzedają, a nie doradzają?
Dobra treść prawna mówi, kiedy problem jest pilny i co przygotować, ale nie zastępuje porady. Zamiast „każdy powinien złożyć pozew” napisz: „Zapisz daty, zachowaj maile i skontaktuj się przed upływem terminu. Sprawdzimy, jaki masz czas w Twojej sprawie”.
Każdy artykuł powinien mieć autora, datę aktualizacji i informację, kogo dotyczy: Anglia i Walia, Szkocja czy inny system. Przy zmianach prawa aktualizuj tekst, zamiast publikować dziesięć podobnych wpisów. Lepsze są trzy strony na główne obszary niż kilkadziesiąt krótkich porad.
Strona musi też pasować do osoby w stresie. Telefon, formularz, godziny i prosta odpowiedź „co się dzieje po kontakcie” często są ważniejsze niż ozdobne hasła. Jeśli zamawiasz nową, stronę firmową możesz zacząć od £497, ale treści regulacyjne zawsze sprawdza osoba odpowiedzialna za compliance.
Co zrobić w tym tygodniu?
- Ustal regulatora i wypisz wymagane elementy strony.
- Sprawdź numer, badge, ceny, skargi i wersję angielską materiałów.
- Popraw wpis w rejestrze i profil Google, także język polski.
- Wybierz jedną pilną sprawę i napisz stronę z pierwszymi krokami.
- Zapytaj zespół, które hasła w reklamach mogą wprowadzać w błąd, i usuń je.
Jeśli porządkujesz obecną witrynę, zobacz też, jak wygląda strona dla kancelarii prawnej z obszarami prawa i konsultacją.
Częste pytania
Czy kancelaria może wysyłać reklamy do ludzi, którzy o to nie prosili?
Solicitor podlega pkt 8.9 Code of Conduct: nie składa niezamówionych propozycji osobom z ogółu społeczeństwa, z wyjątkiem obecnych lub byłych klientów. Wytyczne SRA dopuszczają ogólną reklamę w gazecie, online i w social media, a zakazują kontaktu celowanego w konkretne osoby, np. cold callingu i pukania do drzwi. Treść reklamy nadal musi być dokładna i nie wprowadzać w błąd.
Które usługi kancelarii wymagają publikacji cen?
SRA wskazuje m.in. residential conveyancing, uncontested probate, motoring offences, immigration poza azylem, employment tribunal przy unfair lub wrongful dismissal, debt recovery do £100,000 i licensing dla lokali biznesowych. Zakres zależy też od tego, czy reklamujesz tę usługę.
Co to jest IAA i co z OISC?
OISC od 16 stycznia 2025 działa jako Immigration Advice Authority. Istniejące rejestracje zostały zachowane. Na stronie doradcy powinny widnieć dane regulacyjne, numer oraz logo i badge IAA.
Czy polski adwokat może doradzać Polakom w UK?
To zależy od zakresu pracy i miejsca. W Anglii i Walii sześć czynności jest zastrzeżonych, a porada imigracyjna ma osobne przepisy. Jeśli działasz w polskim prawie, opisz to jasno, a przed reklamą usług w UK sprawdź swój status u właściwego regulatora.
Czy Local Services Ads są dostępne dla prawników w UK?
Tak, ale według pomocy Google tylko w Greater London i dla określonych kategorii, m.in. family, immigration, employment, property, probate i road traffic. Profesjonalne branże potrzebują też rejestracji firmy i zdjęć portretowych.