Krótka odpowiedź: najpierw wyszukaj w Mapach Google nazwę firmy i miasto. Jeśli profil się pojawia, wizytówka działa, a problemem jest pozycja na inne frazy. Jeśli się nie pojawia, sprawdź w tej kolejności: czy jest zweryfikowana, czy nie jest za nowa, czy nie została zawieszona i czy adres spełnia wytyczne Google. Google pisze wprost, że dane w Mapach i wyszukiwarce mogą pokazywać tylko firmy zweryfikowane. Poniżej przechodzę przez wszystkie 7 punktów.
1. Zrób test: nazwa firmy plus miasto
Ten test rozdziela dwa różne problemy. Otwórz Mapy Google w oknie prywatnym i wpisz dokładną nazwę firmy oraz miasto.
- Widzisz swój profil: wizytówka działa. Przejdź od razu do punktu 7.
- Nie widzisz profilu: sprawdzaj kolejne punkty.
Będąc zalogowanym na koncie zarządzającym profilem, możesz zobaczyć rzeczy, których inni nie widzą. Dlatego test wykonaj w oknie prywatnym.
2. Czy wizytówka jest zweryfikowana?
Niezweryfikowany profil nie pokaże się w Mapach ani w wyszukiwarce. Stan sprawdzisz w panelu profilu.
Metody weryfikacji wybiera Google, nie Ty. Może to być telefon, SMS, email, rozmowa wideo, nagranie wideo albo pocztówka z kodem. Przegląd trwa zwykle do 5 dni roboczych, a pocztówka zwykle dociera w ciągu 14 dni. Jeśli czekasz na pocztówkę, nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii, bo kod przestanie działać.
3. Czy nie jest za nowa albo świeżo zmieniona?
Google podaje, że pozycje nowych firm mogą pojawić się nawet po miesiącu, a zmiany danych potrzebują do 3 dni. Większa zmiana może też sprawić, że Google poprosi o ponowną weryfikację.
Jeśli profil powstał kilka dni temu, poczekaj, zamiast zmieniać dane codziennie.
4. Czy profil nie został zawieszony?
Profil, który narusza wytyczne, może zostać wyłączony albo zawieszony i wtedy nie pokazuje się innym użytkownikom. Powiadomienie trafia na konto Google zarządzające profilem, więc sprawdź pocztę, także tę, której nie używasz na co dzień.
Co zrobić według instrukcji Google:
- Sprawdź, czy profil spełnia wszystkie wytyczne, i popraw go przed odwołaniem.
- Zbierz dokumenty: rejestrację firmy, rachunek za media, dokument podatkowy. Nazwa i adres muszą zgadzać się z profilem.
- Złóż odwołanie w narzędziu Google.
Dwie rzeczy, których nie rób: nie zakładaj nowego profilu dla tej samej firmy i nie wysyłaj odwołania pochopnie, bo można je złożyć tylko raz. Po odmowie możesz poprosić o dodatkowe sprawdzenie, ale tylko z nowymi dowodami.
Jeśli nikt z firmy nie zarządza kontem, zacznij od odzyskania dostępu. Pomoże Ci wpis jak dodać managera do wizytówki.
5. Czy adres i nazwa są zgodne z wytycznymi?
Najczęstsze pułapki znajdziesz w wytycznych Google:
- Virtual office. Adres, pod którym firma nie działa, nie kwalifikuje się do profilu. To ważne dla firm, które kupiły adres w Londynie, a działają z domu.
- Skrytki pocztowe. Nie są dozwolonym adresem.
- Firma bez lokalu. Hydraulik czy ekipa sprzątająca, która jeździ do klientów, powinna ukryć adres i ustawić obszar działania. Google podaje orientacyjnie do ok. 2 godzin jazdy od bazy.
- Nazwa z frazami. „Polski hydraulik Londyn najtaniej” zamiast prawdziwej nazwy to złamanie zasad. Nazwa ma odpowiadać tej, której używasz na co dzień.
6. Czy nie masz duplikatu?
Google wymaga jednego profilu na lokalizację. Dwa profile dla jednego miejsca to częsty efekt zmiany wykonawcy albo ponownego zakładania wizytówki. Znajdź drugi profil i zgłoś problem, zamiast utrzymywać oba. Jeśli stary profil założył ktoś inny, poproś o dostęp do niego. Nie zakładaj kolejnego.
7. Pokazuje się na nazwę, ale nie na usługę
To najczęstsza sytuacja i to nie jest awaria. Google wybiera wyniki lokalne według trzech czynników: dopasowania, odległości i rozpoznawalności. Pamiętaj też, że nie da się zapłacić za lepszą pozycję.
Dopasowanie. Wybierz właściwą główną kategorię, uzupełnij usługi i opis, dodaj zdjęcia. Jeśli obsługujesz klientów po polsku, sprawdź wyniki także na polskie frazy, bo mogą wyglądać inaczej niż angielskie.
Odległość. Tego nie zmienisz. Wynik w Ealing wygląda inaczej dla kogoś w Ealing niż dla kogoś w Croydon. Test z jednego miejsca nie pokazuje całego obrazu.
Rozpoznawalność. Opinie, ich liczba i ocena oraz linki z innych stron. Tu pomaga regularne zbieranie opinii od prawdziwych klientów i spójne dane firmy w sieci. Sposób opisałem we wpisach o opiniach Google i spójności NAP.
Różnicę między Mapami a zwykłymi wynikami rozkładam we wpisie mapy Google czy zwykłe wyniki. Jeśli wolisz, żeby zajął się tym ktoś inny, oferuję pozycjonowanie wizytówki Google. Ustawienie to od £147, ale pozycji nie gwarantuję, bo nikt nie może jej uczciwie obiecać.
Jak sprawdzić, czy naprawa zadziałała
Po każdej zmianie daj Google czas i testuj w ten sam sposób:
- Zapisz datę zmiany i to, co dokładnie zmieniłeś.
- Odczekaj co najmniej 3 dni, bo tyle może trwać publikacja zmian.
- Powtórz test nazwa plus miasto w oknie prywatnym.
- Sprawdź kilka fraz usługowych z telefonu, będąc w miejscu, gdzie masz klientów.
- Zajrzyj do statystyk profilu, bo pokazują, jak ludzie Cię znajdują.
Zmieniaj jedną rzecz naraz. Kilka zmian tego samego dnia utrudnia ustalenie, co pomogło.
Podsumowanie
Zacznij od testu nazwa plus miasto. Brak profilu to zwykle weryfikacja, nowość, zawieszenie albo adres niezgodny z wytycznymi. Obecność na nazwę i brak na usługę to kwestia dopasowania, odległości i rozpoznawalności. Nie zakładaj nowych profili w panice, bo duplikaty i pochopne odwołania tylko pogarszają sytuację.
Częste pytania
Ile trwa, zanim nowa wizytówka pojawi się w Google?
Google podaje, że pozycje nowych firm mogą pojawić się w wynikach nawet po miesiącu. Zmiany w danych mogą pokazać się do 3 dni. Weryfikacja trwa zwykle do 5 dni roboczych, a kod pocztówką zwykle dociera w ciągu 14 dni.
Czy mogę założyć nową wizytówkę, gdy stara została zawieszona?
Nie. Google wprost ostrzega przed tworzeniem nowego profilu dla tej samej firmy. Sprawdź zgodność z wytycznymi, zbierz dokumenty i złóż odwołanie. Odwołanie można złożyć tylko raz, więc przygotuj je starannie.
Czy mogę podać virtual office jako adres wizytówki?
Zwykle nie. Według wytycznych Google wirtualne biuro, w którym firma nie działa, nie kwalifikuje się do profilu. Jeśli jeździsz do klientów, ustaw obszar działania i ukryj adres domowy.
Dlaczego wizytówka widoczna jest na nazwę firmy, a nie na usługę?
To zwykle nie awaria, tylko pozycja. Profil działa, ale dla zapytania o usługę Google wybiera firmy bardziej dopasowane, bliższe albo bardziej rozpoznawalne. Tu pomaga uzupełnienie danych, opinie i praca nad widocznością lokalną.